Suporte
A Opus está à disposição para apoiar você em todas as etapas, desde a escolha do produto até o pós-venda. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente foi criado para esclarecer dúvidas, orientar tecnicamente e resolver eventuais questões com agilidade e transparência.
Prazo de Garantia
Os produtos Opus LED possuem até 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação, confirme na embalagem e em nossos canais oficiais. O prazo tem início a partir da data de venda ao consumidor final e não se aplica a casos de mau uso, instalação incorreta ou alterações no produto.
Se deseja acionar a garantia, selecione seu perfil entre “Lojista” ou “Consumidor”. Caso deseje acionar a garantia, selecione a opção “Suporte” para mais informações sobre produtos, especificações, instalações e funcionamento.
Selecione abaixo a modalidade e preencha corretamente os campos solicitados. Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará as informações e, em até 2 dias úteis, encaminhará uma ordem de serviço com as instruções e próximas etapas.
Logística Reversa
Quando houver necessidade de retorno do produto, serão definidos os trâmites fiscais conforme o tipo e volume da mercadoria. Para pequenos volumes, será enviado um código de postagem dos Correios para despacho na agência mais próxima. Para grandes volumes, o retorno ocorrerá via coleta por transportadora.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, será realizada a inspeção técnica dos produtos em até 7 dias úteis. Com a garantia validada, será feita a reposição das peças ou a liberação de crédito ao cliente, disponível para abatimento em um próximo pedido.
Garantia para Crédito
Esta modalidade tem como objetivo realizar a devolução de produtos com a finalidade de gerar créditos para abatimentos em futuros pedidos de compra. Não realizamos abatimentos em boletos em aberto.
Garantia para Troca
Esta modalidade tem como objetivo a substituição de produtos. A troca somente poderá ser realizada por produtos idênticos, sujeitos à disponibilidade em estoque.
Divergência de Pedido ou Produto
Caso a entrega apresente divergências, como embalagem danificada, avarias ou produto em desacordo com o solicitado, registre uma ressalva no verso do conhecimento de entrega da transportadora e recuse a entrega.
Preencha o formulário abaixo relatando o ocorrido, em até 48 horas após o recebimento
A OPUS comercializa seus produtos exclusivamente por meio de revendas, não realizando venda direta ao consumidor final. Para tratativas de troca ou devolução, solicitamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde o produto foi adquirido, apresentando o comprovante fiscal de compra.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos técnicos e para intermediar eventuais divergências junto à revenda em que o produto foi adquirido. Se necessitar de assistência, por favor, preencha os dados abaixo — nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis
Em caso de problemas técnicos ou dúvidas relacionadas aos nossos produtos, por favor preencha o formulário abaixo para que nossa equipe possa analisar e retornar o contato o mais breve possível.